师生可通过图书馆官网、微信公众号、移动端及馆内专用交互屏等渠道，获取即时精准的智能问答服务。系统可解答开馆时间、借阅规则等常规问题，也能响应复杂业务需求，同时配套管理平台支持馆员零代码搭建知识库、编排业务流程，可依据用户反馈自主迭代优化。资源检索方面，系统搭载跨模态检索引擎，打通纸本与电子资源壁垒，师生通过自然语言描述即可完成一框式智能搜索，系统可精准匹配对应文献、图书资源，展示电子阅读链接与纸质图书馆藏、在馆信息，大幅提升资源获取效率。

系统内置多款智能工具，可提供带文献溯源的学术问答、拍照答疑、多体裁写作辅助、图书深度解读等服务，亦能根据阅读偏好智能荐书，并聚合多所高校优质AI专题讲座资源，助力师生自主学习与学术提升。系统支持学校定制专属特色形象与语音方案，可分流重复性咨询工作，让馆员聚焦深层次知识服务，同时彰显学校数字化建设成果，助力“书香西邮”校园文化建设。